الشروط والأحكام
آخر تحديث: ٢٣ سبتمبر ٢٠٢٦
باستخدامك منصة «دكان» فإنك توافق على هذه الشروط. إن كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة تجارية فأنت تقرّ بأنك مخوّل بالموافقة عليها باسمها.
طبيعة الخدمة
«دكان» منصة تتيح للتاجر إنشاء متجره الإلكتروني وإدارته. المنصة ليست طرفاً في عقد البيع بين التاجر والعميل: التاجر هو البائع، وهو المسؤول عن منتجاته وأسعارها وتوصيلها وسياسات الإرجاع لديها ومطابقتها للأنظمة.
توثيق التاجر
قبل أن يبدأ التاجر البيع أو استقبال الطلبات عليه أن يثبت ملكية بريده الإلكتروني وأن يجتاز توثيق النشاط التجاري برخصة تجارية سارية صادرة في دولة الإمارات. يحق للمنصة رفض الطلب أو طلب معلومات إضافية أو تعليق الحساب إذا تبيّن أن المعلومات غير صحيحة أو انتهت صلاحية الرخصة. لا يُسمح ببيع أي منتج محظور نظاماً.
رسوم الخدمة
لا توجد رسوم اشتراك على التاجر. تُضاف رسوم خدمة المنصة بنسبة ٥٪ على قيمة المنتجات بعد الخصم، وتُعرض للعميل بوضوح ضمن ملخص الطلب قبل تأكيده، ويدفعها العميل. تُحفظ نسبة الرسوم المطبّقة داخل كل طلب، فلا يؤثّر أي تعديل لاحق على النسبة في الطلبات السابقة.
في حال الدفع عند الاستلام يحصّل التاجر كامل المبلغ نقداً بما في ذلك رسوم الخدمة، وتبقى هذه الرسوم مستحقة للمنصة ويجري تسويتها معه.
المرتجعات
يحدّد التاجر سياسة الإرجاع الخاصة بمتجره وينفّذها. عند تنفيذ استرجاع تُعاد رسوم الخدمة بما يتناسب مع قيمة المنتجات المُرجعة. لا يمكن أن يتجاوز مجموع المبالغ المسترجعة ما دفعه العميل فعلياً.
مسؤوليات التاجر
- صحة بيانات المنتجات وأسعارها وتوافرها.
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها والتعامل مع استفسارات العملاء.
- حماية بيانات عملائه وعدم استخدامها لغير غرض الطلب.
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات، بما فيها الالتزامات الضريبية.
- الحفاظ على سرّية بيانات دخوله؛ وهو مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابه.
الضريبة
التاجر وحده مسؤول عن تحديد ما إذا كان مسجّلاً لضريبة القيمة المضافة وعن احتسابها وتحصيلها وتوريدها. رسوم خدمة المنصة منفصلة عن أي ضريبة.
تعليق الحساب
يحق للمنصة تعليق متجر أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو انتهاء صلاحية الرخصة أو وجود نشاط احتيالي. لا يؤدّي التعليق إلى حذف الطلبات أو السجلات المالية السابقة.
حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي». نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة وآمنة، ولا نضمن استمرارها دون انقطاع. لا تتحمّل المنصة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح، ولا مسؤولية المنتجات المعروضة في متاجر التجار.
القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.
التواصل
لأي استفسار: support@dukkaan.ae